Refund policy

Politique de retour et remboursement – Edwind Flex™.

Retours

Chez Edwind Flex™, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit défectueux, erreur d'impression ou article endommagé), veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande à contact@edwindflex.com en joignant :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit concerné

• Une description du problème

Nous évaluerons la situation et vous guiderons sur les étapes suivantes.

Important :

• Nous n'acceptons pas les retours pour erreur de taille, changement d'avis ou mauvaise commande.

• Les retours directs sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits non retournables

Pour des raisons de logistique et de personnalisation, certains produits sont exclus du retour ou du remboursement, sauf en cas de défaut :

• Articles personnalisés imprimés sur commande

• Produits achetés en promotion ou en liquidation

Adresses de retour

Ne retournez aucun article sans obtenir notre confirmation préalable.
La procédure et l'adresse de retour vous seront communiquées par email selon le fournisseur ou le produit concerné.

Note : Certains produits peuvent nécessiter un retour directement à notre partenaire de production ou à notre centre de logistique.

Remboursements

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Dans certains cas, nous pouvons également proposer un remplacement sans frais supplémentaires.

Échanges

Nous ne procédons aux échanges que pour les articles défectueux ou endommagés.
Veuillez nous contacter rapidement pour organiser un échange si nécessaire.

FAQ – Retours et remboursements

Puis-je retourner un article si je me suis trompé de taille ?
Non. Nos produits étant réalisés sur commande, nous ne pouvons accepter les retours pour erreur de taille. Merci de vérifier le guide des tailles avant votre achat.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Envoyez-nous un email  à contact@edwindflex.com  dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Où dois-je retourner mon produit ?
L'adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande.
Ne retournez pas de produit sans accord préalable.

Combien de temps pour obtenir un remboursement ?
Après validation, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Puis-je échanger un produit ?
Nous proposons uniquement des échanges en cas d'article défectueux ou endommagé.

Merci pour votre confiance.
Edwind Flex™ – Le style urbain à votre portée.