Shipping policy

🚚 Politique d'expédition – Edwind Flex™

Dernière mise à jour : 21 avril 2025

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre confirmation de commande.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous tiendrons informés par e-mail en cas de retard important.

2. Délais et coûts de livraison

Zones desservies :

  • Canada (principalement)
  • Autres pays si applicable – optionnel

Délais de livraison estimés :

  • Canada : 7 à 21 jours ouvrables selon le produit.
  • International : 7 à 15 jours ouvrables (variable selon la destination).

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse.

Livraison gratuite :
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 $ CAD avant taxes et frais.

3. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur. 

4. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté (ex : retards douaniers, conditions météorologiques, périodes de fort achalandage) peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Edwind Flex™ ne pourra être tenu responsable des retards causés par des tiers (transporteurs, douanes).

5. Problèmes liés à la livraison

Si votre colis est marqué comme «livré» mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
  • Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande.

6. Articles endommagés pendant l'expédition

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous contacter immédiatement à contact@edwindflex.com en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

7. Modifications ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la modification ou l'annulation car le traitement de votre commande pourrait être déjà en cours.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à : 
📩 contact@edwindflex.com

🛒 Merci de votre confiance !

Chez Edwind Flex™, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente.